别上当！这项服务不收费

日前

大连华润燃气发布消息

提醒广大燃气用户

在天然气置换过程中

标准的工程施工及通气

不收取费用

即日起，如发现燃气挂表施工、通气、安检、维抢修及个性化改装人员有违规收费行为，请拨打大连华润燃气客服热线96177举报。一经查实，将有现金奖励。发生违规收费的，收费金额全部返还。

工程入户施工

挂表施工时，工程施工人员向用户发放宣传告知单，明确告知用户如下事项：
■ 只要用户家中燃气灶具位置不变，前期入户安检时没有提出整改要求，就免费为用户挂表施工。
■ “用户如因灶具位置改变，或者前期入户安检时提出整改要求”的，需要个人承担费用进行改装，可拨打96177电话报装。公司不允许任何外施工人员从事管道改装施工。管道改装必须由华润燃气工作人员施工，按照公司向社会公示的《个性化服务收费标准》进行收费并开具正规发票。只要不能提供大连华润燃气有限公司正规发票的，均属于违规私改，用户应拒绝缴费。

大连华润燃气有限公司

个性化服务收费标准

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备注：表后波纹管改装超过2米的，每增加1米加收45元(DN15)/56元(DN20)，不足1米的按1米计算。为有效遏制天然气置换工作中社会不法人员冒充大连华润燃气员工实施推销、乱收费等强买强卖或诈骗行为，同时规范员工标准服务行为，请广大用户与我公司一同实施监督。
识别监督四步法

1.身份识别

挂表施工、通气、安检、维抢修及个性化改装人员进入用户家中时，均需主动亮明身份，向用户出示工作牌，工作牌内容包含部门、职务、姓名、工号及身份识别二维码。请用户一定要扫描认证确认身份。

工作牌样式

如扫描二维码后无法显示，则该员工身份存，疑可能为假冒人员，一定要禁止其入户。

描后确认的图片如下

如身份无法识别，可向大连华润燃气客服热线96177举报并提供对方照片、手机号码等准确信息，一经查实，公司将给予用户50元奖励。

2.宣传单发放
工程施工过程中，应向用户发放宣传告知单。置换作业过程中，应向用户发放通气首检单和安全宣传单。如果用户有个性化改装需求，工作人员需出示公司对外公示的价格表。
3.服务内容讲解
工程施工过程中，应向用户讲解施工作业内容及流程。置换作业过程中，应向用户讲解通气内容、流程及安全使用常识。
4.满意度评价
主动请用户做满意度评价，凡是不主动请用户做评价或威胁用户的，请用户立即举报。
用户只需扫描满意度评价二维码，在调查单上做出勾选，确认后即可完成评价。公司客户服务委员会会对调查表单详细核实，对于存在违规事项将落实调查处罚。一经查实，公司将给予用户至少50元奖励。

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来源：大连华润燃气

编辑：盼盼

美编：昉

校对：魏红

责编：小王

监制：穆军 高忠华

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